Veelgestelde vragen
Bestellingen en aankopen
Hoe kan ik een bestelling annuleren of bewerken?
Hoe kan ik een bestelling annuleren of bewerken?
Helaas kunnen we geen bestellingen annuleren als u van gedachten verandert. We begrijpen echter dat er fouten kunnen ontstaan. Als u uw bestelgegevens, zoals het afleveradres of telefoonnummer, wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Dit kunt u doen:
- Neem contact op met onze klantenservice via e-mailadres of Live Chat.
- Houd uw bestelnummer bij de hand wanneer u contact opneemt met de klantenservice.
- We kunnen geen wijzigingen in bestellingen garanderen na 24 uur na plaatsing. Dit komt doordat bestellingen mogelijk pas na ontvangst worden verwerkt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen via de verzendbevestiging per e-mail, die een trackingnummer en een link naar de website van de koerier bevat. U kunt ook inloggen op uw account op onze website, naar 'Mijn bestellingen' gaan en op de trackinglink voor uw bestelling klikken.
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via Live chat, e-mail, telefoon of via het contactformulier op onze website. Vermeld uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem, zodat we u snel kunnen helpen.
Ik heb niet het volledige bedrag van mijn bestelling ontvangen?
Ik heb niet het volledige bedrag van mijn bestelling ontvangen?
Als een deel van uw bestelling ontbreekt, controleer dan de verzendbevestiging om te zien of de artikelen apart zijn verzonden. Als alle artikelen tegelijk hadden moeten arriveren of als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer. We zullen het probleem dan zo snel mogelijk onderzoeken en oplossen.
Retourneren en ruilen
Wat is uw retourbeleid?
Wat is uw retourbeleid?
Voor de meeste producten hanteren we een retourbeleid van 30 dagen. Artikelen moeten in originele staat, ongebruikt en met alle verpakking intact zijn. Raadpleeg onze pagina met retourbeleid voor meer informatie over in aanmerking komende producten.
Hoe kan ik een retourzending indienen?
Hoe kan ik een retourzending indienen?
Om een retourzending te starten, neem contact op met ons supportteam met uw ordernummer en de reden van retour. U kunt ons bereiken via live chat, e-mail, telefoon of het contactformulier. Wij begeleiden u dan door de stappen, inclusief waar u uw artikel naartoe kunt sturen.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Ja, ruilen is voor de meeste producten mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Laat ons weten voor welk artikel je wilt ruilen, dan begeleiden we je door het proces.
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending of omruiling verwerkt wordt?
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending of omruiling verwerkt wordt?
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, duurt de verwerking doorgaans 5-7 werkdagen. U ontvangt uw geld terug via uw oorspronkelijke betaalmethode of het geruilde artikel wordt zo snel mogelijk verzonden.
Verzending en tracking
Hoe lang duurt de verzending?
Hoe lang duurt de verzending?
Verzending duurt doorgaans 2-5 werkdagen nadat uw bestelling is verwerkt. In totaal kunt u uw bestelling binnen 7-10 werkdagen verwachten. Houd er rekening mee dat weekenden en feestdagen niet zijn inbegrepen in de geschatte levertijden. De tijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de verzendmethode die u bij het afrekenen heeft gekozen.
Bieden jullie versnelde verzending aan?
Bieden jullie versnelde verzending aan?
Ja, we bieden snellere verzendopties. Binnen België worden bestellingen die vóór 14.00 uur zijn geplaatst, gewoonlijk de volgende dag geleverd. Voor andere landen kunnen de levertijden variëren en kunnen deze niet worden gegarandeerd vanwege vertragingen bij de vervoerder en de douane. Afhankelijk van de bestemming kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als je bestelling nog niet verwerkt is, kun je contact opnemen met ons supportteam om je verzendadres bij te werken. Zodra de bestelling verzonden is, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.